Las presentes condiciones generales de venta se aplican entre:
El Establecimiento Público de Cooperación Cultural de los Castillos de Drôme
Dirección: El Castillo – 23 rue Montant au château – 26230 GRIGNAN
SIRET N.° 833 615 784 00018
Tel. : 04 75 91 83 50
Correo electrónico: leschateaux@ladrome.fr
Sitio web: www.chateaudegrignan.fr
El EPCC Châteaux de la Drôme gestiona los castillos de Grignan, Suze-la-Rousse y Montélimar-Adhémar.
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Cualquier persona física o jurídica que realice una compra (en adelante, el «cliente») en la taquilla de uno de los Castillos de la Drôme o en los sitios web:
– www.chateaudegrignan.fr
– www.chateaudemontelimar.fr
– www.chateaudesuzelarousse.fr
El cliente declara tener al menos 16 años, tener la capacidad jurídica e intelectual y no estar bajo tutela ni tener autorización paterna que le permita realizar un pedido en los distintos puntos de venta de los servicios de los Châteaux de la Drôme y comprometerse conforme a estos Términos y Condiciones.
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EPCC Castillos de la Drôme : Establecimiento público de cooperación cultural que garantiza el desarrollo turístico, cultural, económico y patrimonial de los Castillos de la Drôme: Montélimar, Grignan y Suze-La-Rousse.
Cliente :persona física que actúa por sus necesidades personales o profesionales.
Pedido : cualquier contrato que vincule al cliente con el EPCC Châteaux de la Drôme permitiendo la suscripción a uno o varios servicios.
Prestacion : cualquier actividad ofrecida al público > visita, entretenimiento, espectáculo, experiencia, alquiler de sala, etc.
Confirmación de pedido : documento que resume y valida el pedido del cliente, enviado automáticamente por correo electrónico al cliente o a petición de EPCC Châteaux de la Drôme.
Condiciones generales de venta Estos términos y condiciones rigen la venta de entradas, tanto en el establecimiento como en línea. Regulan todos los pasos necesarios para realizar un pedido y garantizan el seguimiento del mismo entre las partes contratantes.
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Estas condiciones generales de venta definen las condiciones de venta, tanto presenciales como a distancia, entre EPCC Châteaux de la Drôme y el cliente, desde el pedido hasta el pago y la entrega. Cualquier pedido realizado por el cliente implica su aceptación previa y sin reservas y su plena adhesión a estas condiciones generales y, en su caso, a las condiciones específicas, que prevalecen sobre cualquier otro documento.
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El EPCC Castillos de la Drôme permite reservar todo tipo de visitas (guiadas, libres, etc.) con o sin servicios complementarios (taller, animación, etc.) así como entradas para espectáculos.
Estos Términos y Condiciones se aplican automáticamente y sin restricciones a todos los pedidos realizados por particulares. Toda compra realizada por el cliente implica su aceptación sin reservas de estos Términos y Condiciones.
Todo pedido implica la consulta y aceptación plena y sin reservas de las condiciones específicas y condiciones de precio.
La aceptación por parte del cliente de estos Términos y Condiciones se realiza al realizar el pedido. No se podrá realizar ningún pedido sin dicha aceptación.
El EPCC Châteaux de la Drôme se reserva el derecho de adaptar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de modificación, los Términos y Condiciones aplicables serán los vigentes en la fecha del pedido, la realización del mismo o la compra.
La información y los precios publicados en los folletos y en el sitio web cambian con el tiempo y pueden estar sujetos a modificaciones; sólo estos Términos y Condiciones son vinculantes en las relaciones contractuales.
Las presentes condiciones generales se precisan o modifican, en su caso, en el marco de acuerdos o convenios comerciales que prevean condiciones específicas de cotización.
El cliente tiene la opción de guardar y editar estos Términos y Condiciones, ya sea cuando se envían como parte de un pedido al Departamento de Reservas, o en los sitios web
– www.chateaudegrignan.fr
– www.chateaudemontelimar.fr
– www.chateaudesuzelarousse.fr
El cliente reconoce estar plenamente informado de que su aceptación del contenido de las Condiciones Generales no requiere la firma manuscrita en dichos documentos sino que resulta únicamente de la realización del pedido.
El cliente declara haber obtenido de EPCC Châteaux de la Drôme toda la información necesaria para su visita al sitio y haber leído el reglamento interno que se puede consultar en los sitios web www.chateaudegrignan.fr, www.chateaudemontelimar.fr, www.chateaudesuzelarousse.fr.
En línea, solo se acepta el pago con tarjeta bancaria. El pago de pedidos con cualquier otro método solo es posible en la taquilla de los Castillos de la Drôme.
Los precios de las entradas incluyen IVA y gastos de reserva.
Se requiere un comprobante válido de elegibilidad en la entrada del castillo para tarifas reducidas, para niños o exentas.
El pago con tarjeta de crédito es completamente seguro.
Una vez pagado, el pedido es definitivo y no reembolsable. Las entradas no se cambiarán ni reembolsarán, ni siquiera en caso de pérdida o robo. No se emitirán duplicados.
Sólo el titular del billete tendrá derecho a beneficiarse del servicio correspondiente.
Billete electrónico: el billete debe ser descargado o impreso, la simple presentación de la confirmación del pedido no es suficiente para acceder al sitio.
Billete no electrónico: recogida en la taquilla situada a la entrada del castillo.
Por favor, cliente:
En caso de cancelación por parte del cliente, éste no tendrá derecho a reembolso.
Si el número de personas supera el número reservado, el EPCC Châteaux de la Drôme no está obligado a aceptar visitantes adicionales. Según disponibilidad, se podrá ofrecer lo siguiente:
Debido al EPCC Châteaux de la Drôme:
EPCC Châteaux de la Drôme se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, sin período mínimo de preaviso, si eventos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas lo obligan a hacerlo, sin que la lista sea exhaustiva: incendio, daño por agua, tormenta, problema eléctrico, error humano, imposibilidad de acceso….
El pedido podrá ser aplazado o reembolsado íntegramente, según los términos ofrecidos por los Castillos.
De conformidad con el artículo L221-28-12° del Código del Consumo, las prestaciones propuestas por EPCC Châteaux de la Drôme a sus clientes, en forma de servicios de restauración o de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o con una periodicidad determinada, no están sujetas a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L221-18 y siguientes del mismo código para los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento.
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El cliente deberá presentarse como máximo 15 minutos antes de la hora de servicio indicada en el billete o según las condiciones previamente indicadas.
En caso de retraso, EPCC Châteaux de la Drôme se reserva el derecho de reducir o cancelar el servicio, sin reembolso ni reducción de la factura, o de sustituirlo por una visita autoguiada del sitio durante el horario de apertura del mismo.
No se permite la asistencia a los espectáculos a niños menores de 3 años, excepto en los espectáculos infantiles (en cuyo caso se ruega respetar las edades indicadas).
Los niños menores de 16 años deben estar acompañados por un adulto.
El espectáculo comienza exactamente a la hora anunciada; 5 minutos antes del inicio de la función, los asientos, si están numerados, ya no están garantizados.
El organizador se reserva el derecho de rechazar la entrada a quienes lleguen tarde después del inicio del espectáculo. En tales casos, no se realizarán reembolsos.
No se permite la entrada al auditorio durante la función. En caso de entrada general o libre, la entrada no garantiza necesariamente un asiento.
Cualquier salida durante la actuación es definitiva.
En caso de grabación audiovisual del evento, se advierte a los espectadores que su imagen puede aparecer en la misma.
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De conformidad con la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada (conocida como «Ley de Protección de Datos»), y el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 del 27 de abril de 2016 (conocido como RGPD), se informa al cliente de que los datos personales que le conciernen son:
La falta de proporcionar información en un campo obligatorio impedirá que EPCC Châteaux de la Drôme procese la solicitud del cliente.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos francesa (Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento n.º 2016/79 de 27 de abril de 2016), el cliente tiene derecho a acceder, rectificar, portar y suprimir sus datos personales, así como a restringir su tratamiento. El cliente también tiene derecho a definir instrucciones sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento. El cliente también puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de sus datos y tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Finalmente, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Estos derechos pueden ejercerse enviando un correo electrónico a la dirección específica: leschateaux@ladrome.fr o por correo postal a Les Châteaux de la Drôme, 23 rue Montant au château, 26230 GRIGNAN. Todas las solicitudes deben estar firmadas, acompañadas de una fotocopia de un documento de identidad válido, llevar la firma del cliente e indicar la dirección a la que debe enviarse la respuesta.
Se enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Se informa al cliente de que, si ejerce su derecho de supresión u oposición al tratamiento de sus datos, es posible que el sitio web, total o parcialmente, quede inaccesible.
La EPCC des Châteaux de la Drôme es el único punto de contacto para el cliente y es responsable ante el cliente de la ejecución de las obligaciones derivadas de estas condiciones de venta y de los contratos celebrados.
Además, el EPCC des Châteaux de la Drôme no podrá ser considerado responsable de ningún incumplimiento que tenga como origen un caso de fuerza mayor, fuera de su control, incluidos en particular los casos de interrupción del transporte, huelga, condiciones climáticas excepcionales, incendio.
El EPCC podrá ser liberado de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es imputable al comitente, al hecho imprevisible o insuperable de un tercero en el contrato o a un caso de fuerza mayor.
Además, EPCC Châteaux de la Drôme declina toda responsabilidad por los daños sufridos, sea cual sea el motivo, por los efectos, objetos o materiales traídos al sitio por los clientes, que son de su propia responsabilidad.
Dentro de los terrenos de los Castillos, los visitantes están sujetos al reglamento interno de los Castillos de la Drôme. En los espacios interiores, se espera que los visitantes se comporten apropiadamente y de manera que no interrumpan la visita pública, especialmente mediante ruidos. El EPCC Castillos de la Drôme se reserva el derecho de exigir a cualquier visitante que cause problemas que abandone las instalaciones inmediatamente. En tal caso, el visitante no tendrá derecho a reembolso ni a ninguna otra compensación.
Los menores de 16 años deben estar acompañados por sus padres o un adulto responsable. Este acompañamiento deberá mantenerse durante toda su estancia en todas las áreas del centro.
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Para cualquier información o reclamación, puede ponerse en contacto con los Castillos de la Drôme por teléfono al 04 75 91 83 50 o por correo electrónico a leschateaux@ladrome.fr
Derecho aplicable – Disputas
Las presentes Condiciones Generales y la relación contractual celebrada entre EPCC Châteaux de la Drôme y el cliente están sujetas a la legislación francesa.
En caso de reclamación, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.
En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, el cliente podrá recurrir gratuitamente a la mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de controversias.
